20/11/2012

«Сибур» создал единую CRM-систему на основе Oracle Siebel CRM

В «Сибуре» успешно завершено построение системы управления взаимоотношениями с клиентами на основе Oracle Siebel CRM.

Централизованная система управления и взаимодействия с клиентами охватывает все структур предприятия. Компания реализует продукцию около 1 500 потребителям в топливно-энергетическом комплексе, автомобилестроении, строительстве, розничной торговле и других отраслях в 60 странах мира. По состоянию на конец второго квартала «Сибуре» работал на 27 собственных производственных площадках. Количество сотрудников составляло около 1 800 человек.

Проект по внедрению CRM-системы в холдинге стартовал 14 марта 2011 года. На базе Oracle Siebel CRM планировалось создать единую централизованную систему управления взаимоотношениями с клиентами, позволяющую автоматизировать такие процессы как управление клиентскими данными, постпродажная поддержка, ведение сделок, прогнозирование продаж, проведение маркетинговых мероприятий. Кроме того, стояла задача интегрировать все внутренние источники информации в рамках единой среды управления.

В ходе проекта были произведены работы по унификации и консолидации клиентских данных, хранящихся и обрабатываемых в различных системах департаментов холдинга. С функциональной точки зрения, основной акцент в создаваемой CRM-системе был сделан на автоматизацию рабочего места менеджера для обеспечения эффективного взаимодействия с клиентами «Сибура» на основе данных по текущей ситуации, истории взаимоотношений, а также перспектив сотрудничества.

В архитектуре решения использованы технологии виртуализации и кластеры для распределения нагрузки, повышения производительности и отказоустойчивости всей системы. На финальном этапе проекта для принятия высокоуровневых управленческих решений CRM-система интегрирована с технологической платформой для бизнес-анализа Oracle Business Intelligence Enterprise Edition.

На данный момент системой пользуются корпоративный центр, ряд региональных представительств по продажам, служб технической поддержки на предприятиях. Исполнителем проекта выступила компания «Ситроникс ИТ» (входит в «Энвижн Груп»).

Управляющий директор «Сибура» Олег Макаров, отметил: «Нам удалось создать централизованную систему управления взаимодействием с клиентами и единую точку входа в нее для каждого менеджера. Сейчас идет дальнейшее развитие системы, в частности, холдинг заинтересован в тиражировании ее в дочерних подразделениях, в том числе на международном уровне».

Версия для распечатки