2006-10-05 14:48:00

«Балаковские минеральные удобрения» модернизируют IТ–службу

На ООО «Балаковские минеральные удобрения» завершен первый этап проекта автоматизации работы IТ–службы предприятия. За счет модернизации управления производством компания планирует сократить время простоев, вызванных техническими сбоями, и повысить эффективность всего предприятия в целом. Проект выполняется на базе российского решения Naumen Service Desk.

На заводе уже существует IT–служба, однако рост нагрузки на нее затруднил обработку обращений, поступающих в бумажном виде, и снизил оперативность реакции на появление сбоев. Необходимо было организовать эффективный учет оборудования и заявок пользователей, контроль за сроками устранения неисправностей и ведение статистики с целью дальнейшего анализа.

Внедрение системы Naumen Service Desk позволило предприятию автоматизировать процессы управления проблемами, обеспечила оперативную обработку обращений сотрудников и контроль за сроками устранения неисправностей. Также с помощью системы может мобильно выявлять типовые проблемы и оперативно создавать разные типы отчетов. Создание единой базы данных по оборудованию облегчило сотрудникам ИТ–службы поиск необходимой информации об оборудовании. За счет встроенного CMDB–модуля система предоставила компании возможность учета элементов инфраструктуры завода, их состояния и перемещения.